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自建呼叫中心拓展市场新模式

  • 发布日期:2017-05-05 14:02
  • 有效期至:长期有效
  • 分类区域:广东广州市
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详细说明
构建一个呼叫中心系统的具体步骤包括:明确有关的目标、制定有关的技术方案、系统设计与实现、系统测试、系统进行、系统维护。
目前国内大型企业基本都采用自建式呼叫中心建设方案,主要特点有以下几点:呼叫中心系统的建设费用与前几年相比,费用略有下降,功能和稳定性较为稳定;自建式呼叫中心,设备摆放到企业当中,由于自己管理,十分方便,如涉及到IVR流程的变更,聚星源全媒体呼叫中心(http://www.focustar.net)的IVR可视化定制流程工具,可通过拖拉各种功能组件的方式,来定制自己的业务流程。
自建型呼叫中心的优势:
1. 自建型呼叫中心的企业的客服人员有更高的归属感和责任感,易于同其公司各个部门的沟通,更快捷解决用户的问题,提高用户满意度,保留老用户,争取新用户。
2. 自建型呼叫中心的企业,对客户服务要求专业性较强,保密性也较强,采取自建的方式可以更好做好信息的保密和安全工作;
3. 逐步优化管理体系,优化管理水平,更好为客户服务主要体现在:一方面可以尽量减少软件开发的费用,因为自建型呼叫中心的企业本身有的是研发型公司,拥有强大的研发队伍;
4. 从长期投资和运营来看,可以降低单位运营成本;
5. 更充分与公司的各部门的沟通,特别是技术部门,更快速,高效的帮助客户解决问题,避免推托搪塞,含糊其辞;
6. 避免由于客服中心外包给其它公司而导致沟通不到位,时间延误,推脱客户问题;
7. 保持一定的灵活性,规模人数都可随时改变。
呼叫中心已经成为现代商战中得以生存的关键因素。一套好的呼叫中心系统意味着用户满意程度的提高,意味着更多的机会,意味着更多的市场份额。如果没有呼叫中心,相对具有呼叫中心系统的竞争对手,竞争力将大为降低。许多公司已经意识到建立呼叫中心将是他们在竞争中取胜的利器。无疑,一个好的呼叫中心将使企业能够增进用户的洞察力、竞争力、拓宽销售机会、提高生产效率。
聚星源呼叫中心行业解决方案在国内率先采用国际上先进的第五代呼叫中心技术和自主研制的呼叫中心支撑平台构建完整的计算机电话集成 (CTI)系统体系,为客户量身订做多媒体呼叫中心系统、综合信息服务系统和增值服务系统,并以现代化的管理方式降低成本,提高效率,力求为客户提供高性价比的产品和服务。公司自成立以来,拥有的客户数量每年成几何级增长,尤其在政府机构、金融、通信、大型企事业单位等重点行业积累了丰富的案例和先进的 解决方案,获得了客户的广泛好评。

 
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